Ofte stillede spørgsmål om opladning

Har du brug for hjælp med din bestilling af ladeboks, eller søger du svar på dine spørgsmål? Nedenfor finder du svar på en række spørgsmål om ladeboks, serviceaftale, EWIIs opladningsapp og vores offentlige ladestandere.

Hjælp til bestilling

Du kan bestille en ladeboks løsning hos EWII online eller ved at kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55.

Du kan bestille en serviceaftale hos EWII online eller ved at kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55.

Det gælder for dig, der allerede har en ladeboks, men ønsker elrefusion hos EWII.

Om aftalen

Ja. For at købe en ladeboks hos EWII kræver det, at du også har en elaftale hos os. 

Vi anbefaler, at du vælger en elaftale med en variabel elpris, hvis du vil have mulighed for at planlægge din opladning. Hos EWII tilbyder vi Timepris, Grøn Timepris eller Grøn Prisloft.

Der er ingen binding på din serviceaftale eller installation hos EWII - heller ikke på din elaftale hos EWII. 

Med en ladeboks hos EWII får du: 

  • Ladeboks, som du selv ejer
  • Standardinstallation af ladeboks
  • Serviceaftale til 79 kr./måned, der giver mulighed for elafgiftsrefusion 
  • Adgang til kundesupport

Køb af ladeboks hos EWII forudsætter, at du har en elaftale hos EWII. 

Produkter og priser

En ladeboks hos EWII koster 9.995 kr.

Når du køber en ladeboks løsning hos EWII, forudsætter det, at du samtidigt får en serviceaftale, som koster 79 kr. pr. måned. Samt at du er elkunde hos EWII.

Når du oplader hjemme, betaler du samme pris pr. kWh, som du gør for det øvrige strømforbrug i husstanden.

Dog er det muligt at få elafgiftsrefusion, når du har en serviceaftale, og ikke får afgiftsrefusion i forvejen (fx på solceller eller varmepumpe). 

Vi anbefaler, at du vælger en elaftale med en variabel pris, der varierer time for time. F.eks. Timepris, Grøn Timepris eller Grøn Prisloft.

Se vores anbefalinger til valg af elaftale

De fleste elbiler kører ca. 5-6 km. på 1 kWh. Du kan se det forventede forbrug i din elbils brugermanual.

Prisen på strøm varierer fra time til time, men den ligger som regel inden for 2-3 kr. pr. kWh.

Se elprisen time for time

Installation af ladeboks

Hos EWII kan du vælge mellem en standard installation og udvidet installation. Det afhænger af, hvad behovet for installation er på adressen.  

  • Standard installation - er inkluderet i prisen i EWIIs ladeboks løsning
  • Udvidet installation - ekstraudgifter kommer

Læs mere om installation af ladeboks

Typisk vil en standard installation være dækkende for 9 ud af 10. 

  • Der er max 35 meter fra eltavle til ønsket placering af ladeboks
  • Der er ikke behov for nedgravning af kabel
  • Der skal ikke arbejdes i en højde over 4 meter

Du skal bestille en udvidet installation, hvis følgende gør sig gældende:

  • Der er mere end 35 meter fra eltavle til ønsket placering af ladeboks
  • Kablet skal graves ned
  • Der skal arbejdes i en højde over 4 meter

Vær opmærksom på, at der vil være ekstraudgifter ved en udvidet installation. 

Her kan du se, hvordan forløbet med installation af ladeboksen ser ud hos EWII. 

  1. Bestilling og bekræftelse - når du har bestilt en ladeboks, modtager du en ordrebekræftelse fra os
  2. Booking af installation - du bliver kontaktet af vores samarbejdspartner angående dato for installation
  3. Forberedelse før installation - der vil være punkter, du skal have forberedt inden installationsdagen
  4. Levering og installation - ladeboksen bliver monteret og installeret på din adresse
  5. Færdig installation - ladeboksen bliver gjort klar til at blive taget i brug
  6. Service og hjælp - vi sidder klar til at hjælpe dig efterfølgende, hvis du får behov for det

Få mere at vide om installation af ladeboks

Serviceaftale

Når du bestiller en serviceaftale hos EWII får du:
  • Automatisk fuld refusion af elafgiften
  • Garanti på din ladeboks*
  • Adgang til forbrugsdata på opladning i realtid
  • Dansk support
  • Opladningsapp med intelligent opladning
*Garanti er gældende medmindre defekten skyldes brugerfejl eller skader, som er forvoldt af dig eller øvrige brugere af ladeboksen.

Ja, du skal være elkunde hos EWII for at få en serviceaftale. Ellers kan du ikke få fuld elrefusion.

Du bliver opkrævet for det månedlige abonnement på serviceaftalen af EWII via vores opladningsapp.

Hvis du allerede har en ladeboks installeret, som ikke er købt hos os, kan du godt bestille en serviceaftale hos os.
 
Du skal dog opfylde følgende krav:
  • Din ladeboks har indbygget elmåler.
  • Din ladeboks er af mærket Zaptec Go, Autel MaxiCharger, Easee, Wallbox eller ABB.
  • Din ladeboks er mindre end 3 år gammel.
  • Din ladeboks er installeret af en autoriseret elinstallatør.
  • Du er elkunde hos EWII.
Serviceaftalen koster 0 kr. i oprettelse. Herefter betaler du et månedligt abonnement på 79 kr.

Du finder serienummeret direkte på ladeboksen eller på ladeboksens emballage. Serienummeret består af 3 bogstaver og 6 cifre (fx ZAP034337). Du kan også finde det i din ladeapp.

Ja, du kan ikke købe en ladeboks hos EWII uden også at orette en serviceaftale.

Refusion af elafgift

Hvis du har en serviceaftale og din elaftale hos EWII, kan du få refunderet den fulde elafgift (med undtagelse af minimumssatsen på 0,5 øre pr. kWh). Dette gælder, med mindre du allerede har nedsat afgift i forbindelse med opvarmning med el, eller hvis du har solceller eller en varmepumpe installeret.

Elafgiften er 94,63 øre pr. kWh inkl. moms per 1. januar 2024.

Nej, du kan ikke selv søge om elafgiftsrefution.

Hos Skat er det en forudsætning, at en virksomhed drifter og vedligeholder ladeboksen for at man kan søge afgiftsrefusion.

Når du har en serviceaftale hos EWII, klarer vi det for dig og sikrer, at du får udbetalt refusion af elafgiften på den strøm, du bruger på opladning af elbilen.

Når du har en serviceaftale hos EWII, kan du se din elafgiftsrefuion i EWIIs Opladnings-app. 

Ja, du skal bruge EWII Opladning - vi tilbyder refusion gennem vores opladningsapp. Her får du refusion automatisk og øjeblikkelig.

EWII Opladnings-app

EWII Opladning er udviklet i samarbejde med Monta, så hvis du i dag allerede har en bruger hos Monta, kan du logge ind med den i EWII Opladning. Du behøver altså ikke at oprette en ny bruger og alle dine indstillinger følger med over i EWII Opladning.

EWIIs Opladningsapp kan hentes i App Store og Google Play. Appen er gratis både at downloade og benytte.
 
Du kan indstille dine personlige præferencer for opladningstidspunkter og sikkerhedsafstand direkte i appen.

Du kan finde hjælp og vejledning til, hvordan du bruger EWIIs Opladnings-app.

Find hjælp til app

Brug for hjælp til opladning?

Du kan kontakte EWIIs kundeservice på 70 55 55 55. 

Find vores åbningstider her.