Hvordan tilmelder jeg automatisk kortbetaling?
Du tilmelder dig automatisk kortbetaling i Selvbetjeningen under "Min profil/Mine oplysninger". Med automatisk kortbetaling modtager du hver måned en notifikation fra os om automatisk træk med angivelse af beløb og betalingsdato.
Hvordan tilmelder jeg Betalingsservice?
Du kan tilmelde din regning til Betalingsservice i din bank eller på netbank, når du indbetaler dit girokort eller i Selvbetjeningen under "Min profil/Mine oplysninger". Vær opmærksom på, at din regning først bliver betalt via Betalingsservice, når den fremgår af din betalingsoversigt. Pr. 1. juni 2019 koster det 5,75 kr. pr. regning, du betaler med Betalingsservice.
Hvornår trækker banken betalingen ved de automatiske betalingsaftaler?
- Automatisk kortbetaling - pengene trækkes fra din konto på betalingsdatoen, men transaktionen vil først være synlig på din bankkonto 1-2 hverdage efter, at pengene er trukket.
- MobilePay betalingsaftale - beløbet vil være synligt i MobilePay appen på betalingsdagen. Hvornår pengene trækkes afhænger af aftalen mellem MobilePay og din bank. Der vil typisk gå 1-2 hverdage.
- Betalingsservice - pengene trækkes fra din konto på betalingsdatoen, og transaktionen vil være synlig på betalingsdatoen.
Hvad koster betalingspåmindelser?
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler min regning til tiden?
Hvis du overskrider sidste betalingsdato for regningen, får du en betalingspåmindelse med en ny betalingsfrist. Overskrider du sidste betalingsdato på påmindelsen, sender vi en rykker med en ny betalingsfrist. Udsendelse af betalingspåmindelse og rykker medfører gebyr og renter efter gældende regler. Overskrider du sidste betalingsdato på rykkeren, vil du modtage et krav om sikkerhedsstillelse for fortsat levering på op til 5 måneders betaling. Hvis sikkerheden ikke betales inden for fristen på 15 dage, kan EWII ophæve aftalen, og forsyningen kan blive afbrudt. Du hæfter naturligvis stadig for restancen, som ved fortsat manglende betaling vil blive overgivet til et eksternt inkassoselskab. Genåbning sker, når restancen og sikkerhedsstillelse er betalt til EWII samt når der er indgået en ny kontrakt om levering af el.
Hvordan opkræves jeg for mit forbrug?
Vi opkræver ikke forudbetaling på el, vand og varme, når du har en fjernaflæst måler. Du betaler kun for dit faktiske forbrug. Derfor vil regningernes beløb også svinge fra måned til måned.
Hvordan undgår jeg betalingsgebyr?
Ved at betale din regning via automatisk kortbetaling eller MobilePay betalingsaftale, undgår du at komme til at betale din regning for sent, og du slipper for betalingsgebyr. Læs om
gebyrfrihed.
Jeg har fået lukket for strømmen, hvordan får jeg genåbnet?
Du skal kontakte EWII på 73 63 30 80 i følgende tidsrum:
mandag-torsdag 08.30-16.00
fredag 08.30-15.00
Bemærk at genåbning først kan ske, når restancen og sikkerhedsstillelse er betalt til EWII samt når der er indgået en ny kontrakt om levering af el. Der vil efterfølgende blive faktureret lukke-og genåbningsomkostninger. For at genåbningen kan ske samme dag, skal der aftales genåbning senest kl. 10.45. Hvis genåbningen aftales efter dette tidspunkt, vil den finde sted den næstkommende hverdag. Det er desværre ikke muligt at få genåbnet i weekenden eller på helligdage.
Jeg kan ikke betale min regning, hvad gør jeg?
Da vi er gået over til månedlig betaling, tilbyder vi ikke længere afdragsordninger. Vær opmærksom på, at der tilskrives renter og gebyrer ved overskredet betalingsfrist.
Hvordan tilmelder jeg MobilePay?
Du tilmelder dig MobilePay betalingsaftale i Selvbetjeningen under "Min profil/Mine oplysninger". Med MobilePay betalingsaftale modtager du hver måned en notifikation fra os om automatisk træk med angivelse af beløb og betalingsdato.
How is the reminder process for private customers?
Hvordan er rykkerprocessen for private?
Der vil først falde en betalingspåmindelse, hvis regningen fortsat ikke betales sender vi en rykkerskrivelse. Herefter sender vi en inkassomeddelelse og hvis regningen ikke betales herefter, sendes et brev vedrørende ophævelse af aftalen.
Læs mere om rykkerprocessen her.