Hvad kan vi hjælpe dig med?

Ofte stillede spørgsmål om fiberbredbånd

Har du brug for hjælp med din bestilling eller søger du svar på dine spørgsmål? Bare klik på en af nedenstående sektioner og find svarene.

Kan du stadig ikke finde svaret på dit spørgsmål, så kontakt endelig vores kundeservice på 70 55 55 55 eller send en mail på ewii@ewii.com

Bør jeg vælge fibernet

Fibernet er internet med lysets hastighed, der bliver transporteret via lysledere. Alle bredbåndsforbindelser starter med fibernet, men kun fiberbredbånd går direkte til din hoveddør

Læs mere om se en video, der forklarer hvad fiberbredbånd er.

Der er mange fordele ved at vælge fiberbredbånd frem for almindeligt bredbånd. Samlet set giver det dig en hurtigere og mere stabil forbindelse.

Hastighedsgaranti: Fiberbredbånd leverer altid den hastighed, du betaler for - uanset hvor mange I er på. Med bredbånd fra EWII garanterer vi derfor, at din hastighed altid som minimum er på det niveau, du har bestilt. Du kan teste din nuværende hastighed her. 

Samme upload- og downloadhastighed: Med fiberbredbånd får du altid samme høje hastighed, både når du henter og sender filer.

Du skal ikke dele internet med naboen: Fiberbredbånd er den eneste internetteknologi, som giver dig din helt egen personlige forbindelse, så du slipper for at dele din internethastighed med naboen.

En god fremtidsinvestering: En fiberforbindelse kan bidrage positivt til værdien af din bolig, da mange købere finder det vigtigt med en høj og stabil bredbåndshastighed. 

Lige så billigt som almindeligt bredbånd: I modsætning til hvad mange tror, er fiberbredbånd er ikke dyrere end almindeligt bredbånd. Du kan få fiberbredbånd fra bare 199,- pr. md.

God til familier: Med fiberbredbånd får du en højere kapacitet og stabilitet, og det gør det muligt for hele familien at bruge internettet samtidigt, uden at det går ud over oplevelsen og hastigheden. 

God til gamere: Hvis nogen i familien spiller online computerspil, vil en fibernetforbindelse være at foretrække, da det giver den bedste hastighed, så spillet ikke ”hakker” og du undgår ventetid.

God til hjemmearbejde: Fiberbredbånd er stabilt internet med høj oppetid, og kapaciteten muliggør bl.a. hurtigt fildeling og upload af dokumenter, videoer og billeder.

 

EWII kan levere stabilt internet på helt op til 500/500 Mbit/s via fibernettet. Hvilket internet du skal vælge afhænger meget af hvad du skal bruge det til.

Afgørende for valg af hastighed på dit internet er oftest antal personer i husstanden. Er I flere i husstanden, der skal dele internetforbindelsen, og bruger I internet til at streame, se tv eller game på, anbefaler vi et internet med høj hastighed. Bor du alene, eller bruger I kun internet til det mest basale som for eksempel surf, informationssøgning og social media, kan du/I måske nøjes med en lav hastighed på dit internet

Vores højeste hastighed er mest egnet til husstanden med flere gamere på adressen.

Se vores anbefalinger til valg af hastighed af internet

Bør jeg vælge EWII

Med fiberbredbånd fra EWII får du både hastighedsgaranti og en garanti for din pris. Det er vi den eneste udbyder af bredbånd, der tilbyder.

Du får således altid den hastighed, du betaler for, ligesom prisen på dit internetabonnement ikke stiger helt frem til og med 2021.

Vi har ingen skjulte gebyrer og ingen binding og vi tilbyder en hastighed, der matcher netop dit behov.

Hjælp til bestilling

Der er kun tre step i bestillingen af fibernet.

1) Lav et adressetjek
2) Vælg din hastighed
3) Indtast dine data

Efterfølgende tager vi over

Start din bestilling af fiberbredbånd her

Har du brug for at grave i din have eller på din grund, er det altid en god idé at undersøge, hvor der ligger kabler og rør. Du kan kontakte EWII på 70 50 50 50 og høre, hvor der i givet fald ligger kabler på din grund. 

Bemærk, at du som husejer har pligt til at vide, hvad der ligger i jorden på din grund.
 
Nedgravning af tomrør
Hvis du selv ønsker at grave tomrør ned til kabelfremføring, kan du kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55 eller via vores kontaktformular. Vi skal bruge følgende oplysninger:

  • Hvor mange meter tomrør, du har brug for
  • Adressen, hvor tomrørene skal nedgraves
  • Hvis der ikke er synligt nummer samt vejnavn på adressen, skal vi bruge en anden adresse hvortil vi må sende tomrørerne
  • Dit telefonnummer

Leveringstiden er typisk 5 hverdage.

 

Nem, hurtig og gratis installation
Hvis du ikke allerede har en fiberboks installeret, skal du have besøg af EWII for at få fibernettet trukket ind til din husmur og fiberboksen installeret. Det er gratis og klares nemt og hurtigt. 

Du skal kun være hjemme én gang
Du får besøg af EWIIs tekniker i alt tre gange, men de første to gange behøver du ikke at være hjemme, da teknikeren kun skal arbejde udendørs. Det er kun på det sidste besøg, hvor fiberboksen installeres, du skal være hjemme. 

Vi efterlader din grund i samme stand som da vi kom
Nogle gange kræver etablering af fibernet gravearbejde, men uanset hvad, reetablerer vi din grund igen inden vi kører, så det ser ud  som da vi kom.
Læs mere om installation af fibernet her. 

Din nye forbindelse aktiveres automatisk
Hvis du allerede har fibernet og en fiberboks installeret, kræver det ingen installation, og vi kan aktivere dit fiberbredbånd fra EWII på 5 hverdage efter, at du har bestilt. Er du i tvivl, om du har en fiberboks, kan du ringe til os på 70 55 55 55.

Introtilbud gælder kun for nye kunder eller kunder, der ikke har haft et abonnement i 6 måneder. Hvis du har et aktivt abonnement på fiberbredbånd hos EWII, kan du ikke benytte dig af vores introtilbud.

Kampagnetilbuddet gælder for installationer med gravning op til 30 meter.

Vi sørger både for at installere fibernet til og fiberbredbånd på din adresse, som du kan bruge gratis de første 6 måneder. Du betaler hverken for internet eller oprettelse. Hvis du fortryder, kan du til enhver tid, inden eller efter de 6 måneder er gået, opsige dit abonnement med et varsel på løbende måned + 30 dage. 

Kampagnetilbuddet gælder installationer med gravning op til 30 meter ved bestilling senest den 31. december 2019.

Efter de første 6 måneder med internet til 0,-, betaler du den normale månedlige pris for den hastighed, du har valgt. Normalpriserne starter fra 199,- pr. md. Du kan til enhver tid skifte til en anden hastighed, hvis du ønsker det.

Kampagnetilbuddet gælder installationer med gravning op til 30 meter ved bestilling senest den 31. december 2019.

Der vil typisk gå mellem 3 til 8 uger fra du bestiller til dit fiberbredbånd installeres. Den endelige leveringsdato vil fremgå af din ordrebekræftelse. Ønsker du en senere leveringsdato, f.eks. i forbindelse med flytning til en ny adresse, kan du kontakte kundeservice på 70 55 55 55 efter din bestilling. 

Produkter

Hvilken hastighed du skal vælge afhænger af, hvor mange I er i husstanden, og hvad I skal bruge internettet til. Jo flere I er, og jo mere I streamer, gamer og downloader, desto højere internethastighed skal I bruge. 

1 person i husstanden
Hvis du er én person i husstanden, anbefaler vi en 10/10 Mbit/s, 25/25 Mbit/s eller 100/100 Mbit/s forbindelse afhængig af, hvad du bruger internettet til. Hvis du ikke streamer, kan du nøjes med 10/10 Mbit/s. Streamer du (f.eks. Netflix og HBO), anbefaler vi en 25/25 Mbit/s forbindelse for at få den bedste oplevelse.  Er du gamer, skal du bruge en 100/100 Mbit/s forbindelse. 

2-4 personer i husstanden
Er I 2-4 personer i husstanden, anbefaler vi en 25/25 Mbit/s, 100/100 Mbit/s eller 500/500 Mbit/s forbindelse. Hvis der aldrig er mere end én i husstanden, der streamer ad gangen, og I ikke behøver at kunne streame i bedste kvalitet, kan I nøjes med en 25/25 Mbit/s forbindelse. Hvis flere personer skal kunne streame på samme tid, hvis I ønsker at kunne streame i 4K-kvalitet, eller hvis én af jer enten bruger internettet i hjemmet som hjemmearbejdsplads, har I brug for en 100/100 Mbit/s forbindelse. Er der tilmed flere person i husstanden der gamer, anbefaler vi en 500/500 Mbit/s forbindelse.

Over 4 personer i husstanden
Er I mere end 4 i husstanden, anbefaler vi en 100/100 Mbit/s eller en 500/500 Mbit/s forbindelse. Med en 100/100 Mbit/s forbindelse kan I alle sammen være på nettet samtidigt, men I vil ikke alle kunne streame i bedste kvalitet samtidigt. Ønsker I det, eller er der flere i familien, der gamer, har I brug for en 500/500 Mbit/s forbindelse.

Du kan klage ved telefonisk kontakt, via e-mail eller via brev

Sådan klager du

Internet fra EWII er uden binding, ligesom der ikke er op- eller nedgraderingsgebyrer. 

Tilkøber du TV fra YouSee, har du en bindingsperiode på 6 måneder på Grundpakken fra den dato din fiberboks installeres eller aktiveres.

Har du købt en TV-pakke med Bland Selv Point kan du frit ændre i udvalget af TV-kanaler og streamingtjenester.

Opsigelsesvarsel er løbende måned + 1 måned efter udløb af bindingsperioden. Opsigelse kan ske på 70 55 55 55 - eller skriftligt, fx via formularen "Skriv til os".

Ja, vi tilbyder fast IP-adresse. Bemærk, at du kan købe max én fast IP-adresse pr. husstand. Vi tildeler altid IP-adresser via en DHCP-server, der er det mest almindelige på internettet. Hvis du vælger at tilkøbe en fast IP-adresse, skal du være opmærksom på, at den stadigvæk vil blive tildelt via en DHCP-server. Dog vil du altid få tildelt den samme IP-adresse.

Tilkøb af router

Hvis du har en router med indbygget WIFI-mulighed i forvejen, kan du godt bruge den. Du skal dog være opmærksom på, at dit valg af router og placeringen af routeren har indflydelse på styrken på dit WIFI-signal og up- og downloadhastigheden.

Tilkøb en router med høj hastighed og godt signal

Hvis du ikke allerede har en router af høj kvalitet, kan du tilkøbe vores HGW5-router med indbygget WIFI modem, når du bestiller bredbånd fra EWII. Det indbyggede modem i HGW5 er kåret som bedst i test i en test af 7 modemmer hos Force Technology, november 2018.

Når du tilkøber en router hos EWII, kan vi også yde support på dit WiFi, hvis du skulle opleve problemer med det trådløse signal. 

Priser

Se her, om du skal betale oprettelse, og hvad det koster at få lagt fibernet ind.

Medarbejderbredbånd

Ja, hvis du har en aftale med din arbejdsgiver om firmabetalt fiberbredbånd. Du skal blot kontakte os med information om:

  • Firmanavn
  • CVR-nummer
  • Adresse
  • Postnummer og by
  • Telefonnummer
  • Kontaktperson eller afdeling fx. "Bogholderiet"
  • Startdato for firmabetaling (fremadrettet)

Du kan kontakte os via formularen "Skriv til os"

 

Levering

Når du skal have en fiberboks etableret tager det typisk 5-8 uger før du kan få internet fra EWII.

Se de fem nemme trin efter din bestilling

Du bestiller fiberbredbånd fra EWII via vores bestillingsmodul eller ved at ringe til vores kundeservice på 70 55 55 57.

Den normale leveringstid er 6-7 hverdage. 

Bestil fiberbredbånd fra EWII

Tag din fiberboks i brug

Her finder du vejledninger, der hjælper dig godt i gang med din fiberboks:

New Ont
Icotera 2000
Icotera 3000
Packetfront

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Teknisk support på 70 55 55 56 eller fibersupport@ewii.com

Meld Flytning

Det nemmeste er at kontakte os på 70 55 55 55. Så sørger vi for, at dit fiberbredbånd følger med dig, såfremt vi kan levere fiberbredbånd på din nye adresse. Nemt og gebyrfrit.

Ønsker du selv at flytte dit abonnement, skal du først opsige dit fiberbredbåndabonnement på din nuværende adresse, og dernæst bestille et nyt abonnement til din nye adresse. 

Du kan også skrive til EWII via formularen "Skriv til os"

Fuldmagt

For at opfylde Persondataloven, er det nødvendigt, vi modtager en fuldmagt, før vi kan tale om  andre op dit kundeforhold.

Du kan nemt oprette en fuldmagt ved at klikke på dette link,  udfylde fuldmagten og sende den til os på ewii@ewii.com eller til Kokbjerg 30, 6000 Kolding.

 

Når du vælger ”Min profil”, ”Mine oplysninger”, kan du klikke på ”Tildel adgang” Her får du et skema, hvor du kan udfylde hvem og hvad de må have adgang til på selvbetjeningen.

Regning

I Selvbetjeningen kan du:

  • Følge dit energiforbrug
  • Tilmelde forbrugsovervågning (kræver fjernaflæst elmåler)
  • Se dine regninger og årsopgørelse
  • Tilmelde dig vores driftsinfoservice (SMS/e-mail) - gælder kun i Trekantområdet
  • Skifte eller tilkøbe produkter

Du logger ind med NemID samt kundenummer og pinkode, som du finder på din seneste regning.

Den oplevede hastighed / kabling

Når du skal lave en hastighedstest er det vigtigt, at det gøres under de korrekte forudsætninger. Via linket herunder kan du lave en hastighedstest. Husk, at læse vejledningen på siden til, hvordan testen foretages korrekt.

Foretag hastighedstest

Prøv at sætte din computer direkte til fiberboksen. Alternativt prøv med et andet netværkskabel og genstart fiberboksen. Oplever du fortsat problemer, skal du prøve at tilkoble en anden computer med begge kabler. Hvis dette ikke hjælper, kontakt da Teknisk Support på 70 55 55 56.
For at bruge fiberboksens udgange til computer, skal du benytte et netværkskabel. Kablet må ikke være længere end 90 meter. Vi anbefaler, at du kabler med et almindeligt netværkskabel, mindst kategori cat5e, bedste kategori er i øjeblikket cat7.

Der kan være flere årsager til, at dit trådløse internet er ustabilt og langsomt. Vi har desværre ikke hastighedsgaranti på din trådløse forbindelse, men du kan prøve følgende for at gøre dit WIFI mere stabilt og hurtigere:

  • Tjek at internetlampen på din router lyser
  • Genstart din router
  • Tjek din routers placering - den kan svækkes af betonmure og gipsvægge.
  • Luk programmer der bruger forbindelsen - der kan være programmer som arbejder i baggrunden, uden at du er opmærksom på det.
  • Tjek for netværksfejl i dit område - se driftsinfo.

Oplever du fortsat ikke en tilfredsstillende WIFI dækning, kan du overveje vores tilkøbsprodukt Premium WIFI, der bl.a. inkluderer et specialistbesøg.

Læs mere om Premium WIFI

Routeren præsterer bedst, hvis den har en central og høj placering i hjemmet. Ved en ikke central placering, f.eks. nederst i et skab i bryggerset ved siden af fiberboksen, skal du være opmærksom på, at den kraftfulde 5 GHz frekvens ikke rækker nær så langt. Ved sådan en placering af routeren anbefaler vi:

2,4 GHz, hvis du prioriterer en stor rækkevidde i hjemmet frem for en høj hastighed
5,0 GHz, hvis du prioriterer høj hastighed i de omkringliggende værelser frem for en stor rækkevidde

Trådløst internet / WIFI

Skal dit internet være trådløst, kræver det som minimum en router, der kan udsende wifi signalet. 

Hos EWII kan du vælge at tilkøbe routeren HGW5 i forbindelse med købet af fiberbredbånd. Routeren er af Force Technology kåret til Bedst i Test ift. hastighed og signalstyrke. Den koster 799,-. 

Uanset om du har en router fra EWII eller en anden router, så er placeringen af den vigtig i forhold et godt trådløst signal. For eksempel er det vigtigt, at routeren ikke gemmes væk, og at dens WIFI signal kommer fra et højt og centralt sted i dit hjem.

Se vores råd til et hurtigere trådløst internet

For at du kan få et godt trådløst signal (WIFI), skal der tilsluttes en router til fiberboksen. Du kan vælge at købe en routeren HGW5 fra EWII, der er kåret til Bedst i Test ift. signal og hastighed. Du kan også selv vælge at indkøbe en router fra 3. part. Bemærk dog at EWII Teknisk Support kun kan yde support på en router købt igennem EWII.

Læs mere om vores router

Placering af routeren er vigtig ift. et godt WIFI signal. Som hovedregel skal den ikke gemmes væk, og gerne placeres højt og centralt i din bolig.

Læs vores 7 gode råd til et godt WIFI

Har du ikke en router fra EWII, eller er du fortsat ikke tilfreds med din WIFI dækning, kan du overveje EWII Premium WIFI, der inkluderer både en stærk router, muligheden for WIFI Extend og et besøg fra en WIFI specialist.

Læs mere om Premium WIFI

Vil du selv opbygge dit trådløse internetnetværk, har vi samlet lidt korte begrebsforklaringer og produktforslag. EWII yder ingen support på nedenstående produkter, men de er testet på vores net.

Accesspunkt
Oplever du begrænset dækning i dit hus, eller ønsker du at forbedre dit trådløse netværk, så vil et Accesspunkt være den rigtige løsning. Et Accespunkt laver et ekstra netværk i huset, som enten kan navngives som det trådløse netværk, eller du kan vælge et vilkårligt navn.

Produktforslag:
Linksys WAP300N Wireless-N Access Point
Netgear WAC104 Wi-Fi-AC Access Point
Priser: ca. 300-650 kr.

Powerline

Powerline er især godt til dig, der ikke har mulighed for at trække kabler. Fordelen ved Powerline er, at den benytter elinstallation til at føre forbindelsen rundt i huset. Det er simpelt og nemt at sætte op og fungerer med det samme. Du skal dog være opmærksom på, at elinstallationen i enkelte tilfælde kan være opbygget således, at Powerline ikke fungerer eller fungerer meget dårligt.

Produktforslag:
Linksys PLEK500 Powerline
Linksys PowerLine PLWK400 kit m/Accesspoint
ZYXEL PLA4201 starterkit 500Mbps Mini
ZYXEL PLA4211
ZYXEL PLA-4231 Powerline Wireless Kit
Priser: ca. 350–799 kr.

For at opsætte trådløst netværk i din bolig, skal du have en router. Routeren kan være indbygget i fiberboksen, men du kan også have en separat router. Her finder du vores vejledninger til opsætningen af Wi-Fi:

Fiberboks uden router:

New Ont

Fiberboks med router:

Icotera 3000
Icotera 2000
Packetfront

Routere tilkøbt hos EWII:

HomeBox 5
HomeBox 4
Tilgin

Der er flere faktorer der spiller ind på din trådløse internetforbindelse – det kan f.eks. være:

  • Vægge
  • Støjkilder – mikroovn, radio, babyalarmer mm.
  • Afstande
  • Afskærmning af fiberboksen/router - hvis det er muligt lad boksen stå fri med 1 meters radius
  • Etageadskillelser
En løsning på ovenstående kunne være at flytte din router eller købe ny og kraftigere router - og på den måde forstærke dit trådløse netværk.

Se vores 7 gode råd til et godt WIFI

En anden mulighed er at tilkøbe EWII Premium WIFI. Foruden et specialistbesøg inkluderer produktet en ny stærkere router og muligheden for WIFI extend.

Læs mere om hvordan Premium WIFI virker

I løsningen ligger både et konsulentbesøg samt produktet Amplifi HD Home WIFI. Du får en forbedret WIFI router samt en eventuelt såkaldt extender, der begge forbedre kvaliteten og rækkevidden af dit nuværende trådløse signal. Den tekniske fordel ligger især i routerens kraftfulde integreret antenner, der muliggør et stærkt signal via den såkaldte 802.11AC og MESH teknologi.
 
Dertil kommer, at Aplifi indeholder en integreret mulighed for en extender, hvis signalet et eller flere steder i husstanden kræver yderligere forstærkning. 

Læs mere om Premium WIFI her

Med Premium WIFI følger et besøg fra én af vores lokale netværksspecialister. Vi kigger forbi, sætter WIFI løsningen op for dig og guider dig til et bedre trådløst internet i netop dit hjem. 

Læs mere om Premium WIFI her

Spørgsmål til din router

Her finder du vejledninger, der hjælper dig godt i gang med din router:

TDC Homebox HGW5

TDC Homebox HGW4

Tilgin HG 2301

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Teknisk support på 70 55 55 56 eller fibersupport@ewii.com

Hvis hurtigere hastigheder er vigtigst for dig, så er 5 GHz normalt et bedre valg end 2,4 GHz.
Hvis trådløs rækkevidde er mere vigtigt for dig, så er 2,4 GHz normalt, et bedre valg end 5 GHz.
Hvis du har en masse af enheder, der bruger 2,4 GHz og du oplever udfald eller langsom forbindelse, så er 5 GHz en bedre løsning.
Vi yder ikke support på routere, men kan oplyse, at hvis du har en fast IP-adresse, så skal routeren står til Dynamic/Dynamisk tildelt IP-adresse. Den skal have tildelt en IP-adresse fra DHCP serveren. Vær opmærksom på, at den IKKE skal stå til Static IP-adresse.

Hvis du har egen mail server og en fast IP adresse i hjemmet, kan du bruge port 25 til trafik. Dette kan dog kun lade sig gøre, hvis du har en fast IP adresse.
Vi har ikke mulighed for at åbne for port 25, hvis du har en dynamisk IP adresse. 

Vi evaluerer løbende behovet for at ændre disse sikkerhedstiltag til gavn for vores kunder.

Ja, hvis du har oprettet port-forwarding regler i din router/fiberboks i hjemmet, vil du kunne tilgå dine internettjenester i huset – eksempelvis fil-server, mail-server, video-overvågning osv. via din offentlige IP-adresse.

Hvis du i dag har lavet port-forwarding opsætninger i routeren, og fortsat ønsker en garanti for, at disse altid skal kunne tilgås, kan du købe en fast IP-adresse.

Hvis du har behov for flere porte, end der er i fiberboksen/routeren, skal du bruge en switch eller lignende udstyr.
Kontakt
Flere spørgsmål?
Ring eller skriv til os
Til top